Baixe ou atualize o Kotaro
Use a loja do seu aparelho para instalar o app ou conferir se existe uma atualização. Depois, volte ao link de convite que recebeu para continuar de onde parou.
Entrar ou criar uma conta
Meu e-mail ainda não foi confirmado
Abra a mensagem de confirmação no mesmo aparelho, conclua a confirmação no navegador e volte ao Kotaro. Se o link tiver expirado, inicie novamente a criação da conta com o mesmo e-mail.
Não consigo entrar
Confirme se está usando o mesmo e-mail do cadastro, se a conta foi confirmada e se a senha tem ao menos oito caracteres. Uma conexão instável pode impedir a criação da sessão.
Convites e condomínio
O convite não abriu no aplicativo
Use o endereço completo recebido, que começa com https://kotaro.app.br/invite/. Se o app não abrir automaticamente, copie o link ou o código e cole-o na entrada por convite da tela de acesso. O Kotaro preserva o convite durante o cadastro e a confirmação da conta.
O convite expirou ou já foi usado
Convites são privados, têm validade e quantidade limitada de usos. Peça um novo link ao vizinho que convidou você.
Meu condomínio não apareceu
Atualize a tela e confira a conexão. Para entrar em uma comunidade existente, use o convite de um morador; condomínios não ficam disponíveis em catálogo público.
Pedidos, ofertas e combinações
Não consigo oferecer uma vaga
Primeiro cadastre e identifique uma vaga ativa em Perfil → Minhas vagas. A oferta também depende do seu vínculo e das permissões na comunidade.
Preciso cancelar um combinado
Abra o pedido correspondente, escolha a opção de cancelamento e informe um motivo claro. A outra pessoa receberá uma atualização e, quando aplicável, o pedido volta a ficar disponível.
As informações não atualizaram
Volte à tela inicial e tente novamente. Evite repetir a ação enquanto o botão estiver carregando. Se o problema continuar, feche e abra o aplicativo após confirmar que existe conexão com a internet.
Preciso denunciar conteúdo ou bloquear um morador
Abra o pedido ou a oferta relacionada e escolha Segurança e convivência. A denúncia é privada e permite indicar o motivo e acrescentar um detalhe opcional. O bloqueio vale somente naquele condomínio e pode ser desfeito depois. Se vocês tiverem um combinado ativo, cancele-o primeiro e então conclua o bloqueio.
Conta, privacidade e segurança
Para sair ou trocar de conta, abra Perfil → Sair ou trocar de conta. Para apagar definitivamente a conta, use Perfil → Excluir minha conta e siga a confirmação apresentada. Os detalhes estão em Excluir conta.
Não envie senha, código de confirmação ou link privado de convite a pessoas que não deveriam participar da comunidade.
Fale com o Kotaro
Para receber ajuda, relatar um problema ou falar sobre privacidade e segurança, envie uma mensagem para brunodiasdev@gmail.com.
Informe o e-mail da sua conta e descreva o que aconteceu, sem enviar senha, código de confirmação ou link privado de convite. Em denúncias, use primeiro o controle dentro do aplicativo para preservar o conteúdo necessário à análise.